Política de frete
Envio Internacional
Na Lumetia, trabalhamos com fornecedores internacionais cuidadosamente selecionados, localizados na Europa, Estados Unidos e Ásia, garantindo acesso a produtos inovadores e de alta qualidade.
Todos os pedidos são enviados diretamente ao endereço informado no momento da compra.
Prazos de Processamento e Entrega
Processamento do pedido: até 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Prazo de entrega estimado: de 1 a 9 dias úteis após a postagem.
Os prazos podem variar de acordo com a localidade, logística da transportadora e eventuais processos alfandegários.
Pagamentos via boleto bancário podem levar de 1 a 5 dias úteis para confirmação.
Rastreamento do Pedido
Todos os pedidos possuem código de rastreamento gratuito, enviado automaticamente por e-mail após o envio.
O código será disponibilizado entre 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
As atualizações no sistema podem levar alguns dias para aparecer após a postagem.
O cliente poderá acompanhar o pedido diretamente na página de rastreamento da Lumetia ou no site dos Correios.
Possíveis Atrasos
Embora a maioria das entregas ocorra dentro do prazo estimado, podem ocorrer atrasos por fatores externos, como:
Fiscalizações alfandegárias
Greves ou paralisações logísticas
Períodos de alta demanda
Feriados nacionais e internacionais
Nesses casos, a Lumetia prestará todo o suporte necessário ao cliente.
Garantia de Entrega
A Lumetia garante a entrega de todos os pedidos.
Caso ocorra extravio ou perda confirmada, o cliente poderá optar por:
Reenvio do produto sem custo adicional, ou
Reembolso integral do valor pago
Se o pedido não for entregue dentro de um prazo máximo razoável, o cliente poderá entrar em contato para análise e solução do caso.
Envios Separados
Em alguns casos, os produtos podem ser enviados separadamente, de acordo com a disponibilidade em diferentes centros logísticos.
Endereço de Entrega
É de responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Caso seja identificado erro no endereço, recomendamos entrar em contato o mais rápido possível para tentativa de correção antes do envio.
Tentativas de Entrega
Serão realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não haja sucesso, o pedido poderá ser encaminhado para retirada na agência mais próxima ou retornar ao centro logístico.
Nessa situação, nossa equipe auxiliará na melhor solução para o cliente.
Taxas e Impostos
Todos os custos exibidos no momento da compra são finais.
Caso haja qualquer taxa adicional, a responsabilidade será da Lumetia, sem custos extras para o cliente.
Suporte ao Cliente
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, nossa equipe está disponível para ajudar durante todo o processo de entrega.
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.