Política de Devolução e Reembolso – Lumetia

Na Lumetia, prezamos pela sua satisfação. Caso algo não saia como esperado, oferecemos uma política clara, transparente e alinhada às normas de proteção ao consumidor.

Prazo para Devolução ou Troca

Você pode solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, as solicitações serão analisadas de acordo com cada situação.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Estar em sua embalagem original
Não apresentar sinais de uso indevido ou danos causados pelo cliente
Conter todos os acessórios e itens enviados
Estar acompanhado do comprovante de compra

Importante: não envie o produto diretamente sem antes entrar em contato com nossa equipe para receber as instruções corretas.

Reembolsos

Assim que o produto devolvido for recebido e analisado, entraremos em contato por e-mail para informar a aprovação.

Se aprovado, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

Caso o produto não atenda às condições descritas, poderá haver:

Reembolso parcial, ou
Recusa justificada da devolução

Prazo para Reembolso

Após a aprovação:

Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas, conforme a operadora
Boleto bancário: o reembolso será realizado via transferência ou outro método acordado

Se houver demora, recomendamos verificar junto à operadora ou instituição financeira.

Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção serão reembolsados com base no valor efetivamente pago no momento da compra.

Trocas

Realizamos trocas nos seguintes casos:

Produto com defeito de fabricação
Produto danificado durante o transporte

Para solicitar, entre em contato informando o número do pedido e detalhes do problema.

Custos de Frete

Em casos de defeito, avaria ou erro no envio: o custo do frete é de responsabilidade da Lumetia.

Em casos de arrependimento ou troca por preferência: o frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.

Envio da Devolução

Recomendamos que a devolução seja feita utilizando um serviço com rastreamento.

A Lumetia acompanhará o processo junto ao cliente para garantir a melhor solução possível.

Suporte ao Cliente

Nossa equipe está disponível para ajudar em todas as etapas do processo.

Lumetia – Compromisso com sua satisfação em cada compra.